Einstellungen

Die App speichert pro Shop verschiedene Einstellungen. Welche Optionen Sie sehen, hängt von Ihrem Abo ab (Free/Basic, Pro oder Plus). Details zu den Stufen finden Sie unter Pro- und Plus-Funktionen.

Widerrufsfrist

• Widerrufsfrist (Tage): 14, 21 oder 30 Tage. Die Frist beginnt mit dem Tag nach dem Erhalt der letzten Ware (bei Teillieferungen: letzte Teillieferung).
  • Free/Basic: fest 14 Tage.
  • Pro/Plus: wählbar (14, 21 oder 30).
• Widerrufshinweis: Wenn Sie in Ihrem Shop keinen gesetzlich vorgesehenen Widerrufshinweis bereitstellen, verlängert sich die Frist auf 12 Monate + 14 Tage nach Lieferung. Die Einstellung „Gültiger Widerrufshinweis“ sollte auf „Ja“ gesetzt werden, sofern Sie einen solchen Hinweis haben.
• Lieferpuffer (Tage): Schätzung, wie viele Tage zwischen Versand und Erhalt vergehen (Standard z. B. 3). Wird genutzt, wenn kein exaktes Empfangsdatum vorliegt.

E-Mails

• E-Mail-Benachrichtigungen an den Händler: Ein/Aus. Bei „An“ erhalten Sie eine E-Mail, sobald eine neue Widerrufsanfrage eingeht (mit Bestellnummer, Status, Link).
• Kunden-E-Mails: Ein/Aus. Bei „An“ erhält der Kunde eine Eingangsbestätigung und ggf. weitere Mails bei Statusänderungen (z. B. Rückgabe erstellt, Widerruf abgelehnt).
• Support-E-Mail / Kundenservice: Optional angezeigte Kontaktadresse, die in Fehlermeldungen oder Hinweisen an den Kunden genutzt werden kann.

Weitere Details: E-Mails & Benachrichtigungen.

B2B-Ausschluss (Pro/Plus)

• B2B-Tag: Optional können Sie ein Order-Tag angeben (z. B. b2b oder firmenbestellung). Bestellungen mit diesem Tag gelten als B2B und werden vom automatischen Widerrufsrecht ausgeschlossen (kein Widerruf über das Formular möglich).

Return und Stornierung (Pro/Plus)

• Automatische Erstattung bei Return: Wenn aktiviert, kann die App nach Rücknahme der Ware die Erstattung anstoßen (sofern von der App unterstützt).
• Rückgabe-Bestätigung: Option, ob eine Bestätigung der Rückgabe erforderlich ist, bevor weitere Schritte (z. B. Erstattung) erfolgen.

Teilwiderruf (Plus)

• Teilwiderruf aktivieren: Nur bei Plus. Wenn aktiviert, können Kunden bei einer Bestellung einzelne Artikel zum Widerruf auswählen (Line-Item-Auswahl). Nicht ausgewählte Artikel bleiben von der Widerrufsanfrage unberührt.

E-Mail-Verifizierung

• E-Mail-Verifizierung erforderlich: Wenn aktiviert, müssen Kunden ihre E-Mail-Adresse per Code oder Link bestätigen, bevor der Widerruf eingereicht wird. Erhöht die Sicherheit gegen Missbrauch.

SMTP (Plus)

• Eigenes SMTP: Bei Plus können Sie optional einen eigenen SMTP-Server konfigurieren (Host, Port, Benutzer, Passwort, SSL/TLS). Dann werden E-Mails (Eingangsbestätigung, Händler-Benachrichtigung usw.) über Ihren Server versendet statt über den Standardversand der App.
• Nützlich, wenn Sie eine eigene Absender-Domain oder bestimmte Zustellanforderungen haben. Die konkreten Felder (Host, Port, Sicherheit) finden Sie in der Einstellungsseite der App; technische SMTP-Details (SPF, DKIM) müssen ggf. bei Ihrem E-Mail-Anbieter eingerichtet werden.

Übersicht: Was in welchem Abo einstellbar ist

Einstellung	Free/Basic	Pro	Plus
Frist 14/21/30 Tage	nur 14	ja	ja
B2B-Tag	nein	ja	ja
Return/Stornierung-Optionen	fest	ja	ja
Teilwiderruf	nein	nein	ja
Eigenes SMTP	nein	nein	ja
E-Mail an/aus, Support-Adresse	ja	ja	ja